一、 驱动程序安装不上，或无法安装硬件。
1 检查附带的驱动光盘是否与主机的方案相对应？凡是本公司的摄像头都在其背面或底部有一圆形贴纸，上面标注有如“ 301H ”的字样，那么在驱动光盘上的中间同样会有“ 301H ”的字样，如果两者是一样的编号则表明驱动是正确的。
2 安装方法是否正确？可在本公司网站，“服务与支持”中下载详细的“安装说明书与故障解决办法”，以便参照。
3 防火墙和杀毒软件是否退出？如果没有请将其退出。
4 系统是否存在病毒？请在本公司网站“服务与支持”里下载杀毒软件进行完全查杀。
二、 驱动程序安装正确，驱动软件也没用错，但插上摄像头无任何反应。
1 请检查 USB 接口是否能正常使用？可用其他设备插试如： MP3 、优盘等。
2 换另外的 USB 接口试试？
3 建议将摄像头插在电脑主机后面的 USB 接口上。
三、使用时出现黑屏或无图象。
1 打开视频预览“ Amcap” 文件，找到菜单“ Options” 中的“ Preview” 是否有勾上？没有，请勾上。
2 打开菜单“ Options” 中的“ Video Capture filter” 中的设置将其打到默认值。
3 检查 USB 连接是否正常？
四、 有图象但模糊不清。
1 请轻轻左右旋动镜头，调整镜头焦距，直至清晰为止。
2 检查镜头上有无赃物？如有，请用干净的棉签或镜头纸轻轻擦拭干净。
五、 有图象但色彩不正常或会闪烁抖动。
1 是否使用环境的光线太暗或背光？增加光源，并尽量不要背光使用。
2 调整摄像头“ Options” 中“ Video Capture Filter” 的参数设置，将”去抖动“调整为“ 50HZ ”，并将图象的其他参数调整至合适位置，如“暴光度”。
六、 安装一切正常也能使用，但多开关几次却不能打开图象预览，重启电脑又可以用了。
1 这表明鼎易摄像头是正常的！
2 检查 USB 口的设置是否打开？如未打开需重启电脑，按 Del 键进入 Bios 设置，将 PNP/PCI 设备中的 USB 设备设置为“ Enable” 。
3 可能是电脑主板的兼容性较差，重新拔插一次摄像头，建议配置一个 2.0 的 USB 转接口，便可以改善。
七、 设备显示正常，并用“ Amcap” 或“ VP-EYE ”软件使用也正常，但进入视讯软件后无图象。
1 说明鼎易摄像头完全正常！
2 检查网络设置是否正确？或者是否已使用含有“视讯版”或视讯版的软件？有请将其关闭。
八、 一切正常，但上网时速度太慢。
1 网络是否正常？带宽是否达到视频要求？建议使用宽频网络以达到较佳效果。
2 关掉一些不需要用的程序，使运行的其他程序尽量少。
3 增加或升级电脑系统配置。