随着英特尔公司发布迅驰笔记本电脑平台及此后不遗余力地大幅下调迅驰价格，国内笔记本电脑市场在技术革新的基础上开始爆发。以季度为周期屡推新品，集成度越来越高的笔记本电脑成了厂商眼中“PC最后的盛宴”，各个行业的厂商都正从不同领域“赶往”笔记本电脑市场，但是，售后服务却成了他们遗忘的角落。
众所周知，笔记本电脑属于高度集成化的产品，出现故障，普通用户根本无法自行解决，往往需要专业化的维修。而专业的高素质售后人才毕竟有限，大量以“分羹”为目的的厂商选择了授权维修点来弥补服务的空缺，而事实是，这些维修点实在让人无法放心。
笔者在大学学习的是电子技术，对PC及其笔记本电脑都有一定的了解，同学的笔记本电脑遇到硬件故障也喜欢找笔者帮助解决，遇到一些硬件损坏以及芯片级故障，同学都会找笔者一起去专业维修店维修，在这个过程中，笔者却发现这些所谓的专业维修点存在很多问题，实在让人无法放心，下面，就是笔者两次去本地最有名的一家厂商授权维修点的维修经历（从墙上的招牌可以看到这家授权点获得了几乎国内外各家笔记本电脑厂商的维修授权）。
维修经历一：
朋友的笔记本电脑在一次正常使用过程中，笔记本电脑键盘表面右侧突然冒烟，朋友立刻断电取下电池。笔者帮朋友检查出现故障的位置靠近光驱接口，但是在拆下光驱后发现两者接口处并无烧焦痕迹，因此笔者推断故障点在主板上。拆卸后通过对比线路图，仔细检测发现原来是主板上为光驱供电电路的一个三极管烧毁。这种情况下也只能更换主板啦，为此笔者拨通了授权维修点的电话寻求技术支持。
维修过程：技术人员让笔者自行带机器来维修点进行检修。初到维修点，工作人员的态度十分热情。技术人员询问现象之后，接着就按光驱出仓按钮，在光驱无反应的情况下，技术人员并没有进一步进行拆机检测，而是告知笔者为光驱损坏，随后拆下光驱开了张维修单让笔者等待4天（本地授权维修点并没有配件库存，在需要更换配件时，技术人员将故障配件与维修单寄回厂家，之后厂家再将良品配件返寄给授权维修点，具体往返时间长短视路程而定）。出于尊重专业技术人员的想法，笔者4天后再次登门，更换新光驱后维修人员发现问题并没解决，这时，维修人员才考虑到主板可能出现问题，但是，令人疑惑的是，维修人员并没有进行拆机，只是用测电笔检查了一下端口就判断是主板故障，建议更换主板，于是让笔者再次等待4天后进行了主板更换。
点评：首先，作为商业社会，时间就是金钱。而这家维修点的技术人员实在是缺乏严肃认真的工作态度，仅了解了大致故障现象就误判了故障，造成了本来可以避免的时间浪费；其次，维修笔记本电脑本来应该是经过一个全面认真的检查，但是不知道是不是因为这家维修点的维修人员技术特别高超，连机器都不用拆开就能判断笔记本电脑的故障，这样的维修实在是对厂商和消费者的不负责任。
如果刚才的维修人员我们还可以认为其经验丰富，简单操作就能判断故障所在，但是下面这次维修让笔者对这些专业维修点的芯片级工程师完全丧失了信心。
www.5idzw.com
维修经历二：
笔者一朋友的笔记本电脑由于玩游戏连续开机运行两个月，最后导致主板CPU附近的一颗电容烧毁，致使笔记本电脑无法点亮，求助笔者，由于是主板故障，笔者还是建议朋友去专业的维修点进行维修（朋友曾拆开过笔记本电脑，复装时遗失了一颗小螺钉，担心无法得到保修）。
维修过程：维修人员并没有留意到笔记本电脑缺少了一颗螺钉，直接对笔记本电脑进行了拆机检测，在看到主板烧毁的地方之后维修人员简单询问了他出现故障时否有冒烟现象，然后就判定主板已经损坏，只能更换了。
点评：学电子技术的朋友一定知道，作为电子产品的维修一定要仔细研究线路分析故障所在，只有全面的检测才能准确找到故障点，这样才能正确解决问题。而这家据说提供芯片级工程师的售后服务点的专家居然没有深入到芯片级检查，只要硬件故障通通都是更换主板，这样的维修到是简单，维修成了简单的配件更换，明明几元钱更换一颗电容就可解决的故障竟然需要花费数千元更换主板，维修点的利润是有了，咱们消费者，可又只能吃哑巴亏啦！
虽然朋友的笔记本电脑在更换主板之后都可以正常使用了，但是，在这两次笔记本电脑的维修过程中，笔者也发现了在这些所谓专业维修点存在的种种问题。
1．业余的维修设备
在维修过程中，笔者注意到整个工作间内所有维修人员使用的螺丝刀竟然只有一种一套两个的螺丝刀（一大一小）。与笔者相临的一个维修人员正在维修的就是一台国内著名的笔记本电脑厂商出品的笔记本电脑，熟悉笔记本电脑的朋友都知道各家笔记本电脑厂商的螺钉存在着很大的差别，而不同型号的螺钉应该配合不同的螺丝刀使用，型号不匹配极易造成螺钉的滑丝，从而造成回装与下次拆卸时的困难。但是笔者看到这两名“专业人士”就是使用着相同的螺丝刀对不同的笔记本电脑进行了拆卸。看看这栋拥有3层楼规模，在本地最有名的维修点竟然如此简陋的硬件配备，真是让笔者感到不寒而栗。
点评：如果经过这样的维修造成了螺丝损坏，下次维修是不是也要由消费者买单呢？而出现这样的问题，笔者认为笔记本电脑厂商的监督不利有不可推卸的责任。厂商在发放授权维修点时首先应该严格审核那些维修点是否具备资格，硬件配备是否达到指标。在得到授权后，厂商也应对授权维修点进行年检，对检查中不合格的单位给予停权整改，复检合格后再恢复授权维修。笔者相信，这样维修点相信在全国一定不在少数，它们都通过了笔记本电脑厂商的审查，但是它们这样的维修实在让每个“爱机”人士心痛。
www.5idzw.com
2．参差不齐的操作水平
LCD可以说是笔记本电脑中最脆弱的部分，懂得稍许电脑常识的人都知道LCD表面是不可按压的。因为在外力的压迫下液晶面板中的偏振片会发生形变，而这种形变是不可恢复的，它会造成液晶面板在反光时存在差异。但笔者发现这些“专业人士”在拆卸LCD时，双手紧握LCD两边，大拇指按压LCD表面将其与底座分离，而对于按压后留下的汗渍，则直接用手被擦干净。而这样的操作对于脆弱的LCD来说简直是致命的！笔者记得当时IBM T41的主人不放心地问了一句：“你们这里能修好吗？”，维修人员头也不抬，指着墙上挂着的那块《维修部简介》的牌子说：“我们都是芯片级工程师，经过专业培训的。”看着墙上的金字招牌，再看看维修人员的蛮干，这招牌中的水分可想而知。
点评：用人单位不严把人才关是存在这一现象的根本原因，没有经过专业的培训，跟着师傅用消费者的机器练手艺。这不仅是对消费者与自身的不负责，也是对维修点声誉的损害。笔者认为根除这一问题的关键还是在维修点，不应图便宜找技术不过硬的维修人员。而应该认真审核应聘人员的技术证书，挂个芯片级工程师牌子弄虚作假，欺骗消费者最终还是“搬起石头砸自己的脚”。
3．天价的配件
在维修的过程中，笔者也了解到了更换相关配件的价格：更换笔者笔记本电脑主板的价格为5800元，DVD-ROM为640元，朋友的主板为5700元，14英寸的LCD为3600元，升级一条HY 256MB DDR 333的内存需要490元，笔者去市场上调查得知一条同规格的HY内存仅为320元，且质保时间相同。
点评：笔记本电脑配件价格的漫天要价已经不是什么新鲜事了，相信许多笔记本电脑用户在更换或升级配件时都曾经历过，这对于众多普通消费者来说又有多少人能“享受”得起呢？这样的售后服务也失去了应有的意义。
正规渠道购买的笔记本电脑上我们都会看到：“如被非公司授权人员开盖或维修，视为放弃本公司提供的保修服务”的封条，而这一条款实际就是把这台笔记本电脑的“生死”交给了这些厂商授权的维修点，但是这样的服务实在让我们感到忧心忡忡，购买笔记本电脑之前厂商的放心承诺也形同虚设，消费者也就成了任人宰割的羔羊！
如何才能真正把售后服务提高到一个新的层次呢？笔者认为出台相关规定条文、加强公司管理、提高售后服务人员素质已经刻不容缓。这些授权维修点与厂商专门设立的维修点虽然存在差距，而差距之大却是我们史料未及的，要改善这一现状，恐怕还需要笔记本电脑厂商、商家与消费者三者互相监督。完善的售后服务体系才是笔记本电脑市场持续高速发展的基础。
，不可忽视的笔记本电脑专业维修问题